Guides de gestion et d'exploitation d'un lieu d'accueil et d'information touristique

Publications | Tourisme Québec AccessibilitéAllez au contenuAccueilPlan du siteNous joindrePortail QuébecRecherche

Ministère des Finances et de l'Économie

Accueil FinancesAccueil Économie OrganisationMinistres OrganisationOrganigramme Tourisme QuébecOrganigramme Finances et économieRapport annuel de gestionDéclaration des services aux citoyensPlan de développement de l'industrie touristique 2012-2020CommuniquésAccès à l'information

Organisation
Cette section présente les ministres et l'organisation Tourisme Québec. Elle traite de la structure et des orientations de l'organisation et présente la documentation administrative.

Programmes et servicesAide financièreFestivals et événements touristiquesNormes touristiques Services aux entreprises

Programmes, normes et services
Cette section regroupe les programmes, normes et services relevant de Tourisme Québec.

 

PublicationsListe par thèmesBulletin touristiqueBulletin Totalement tourisme!Abonnements en ligne

Publications
Cette section regroupe l'ensemble des publications de Tourisme Québec, dont le Bulletin touristique et le Bulletin Totalement tourisme , et permet l'abonnement en ligne.

Études et statistiquesNotes de conjoncture DiagnosticsHébergement et campingMarchés touristiques Performance et prévisions touristiquesProduits touristiquesEnquête en matière de voyagesRégions touristiquesSupplément - Autres étudesConsulter les archives

Études et statistiques
Cette section permet de trouver des analyses, des études et des rapports statistiques dans le domaine touristique.

Relations médiasCommuniqués de presse de Tourisme QuébecAllocutions du ministre-délégué au TourismePhotothèque de Tourisme QuébecSection destinée aux professionnels des médias sur bonjourquebec.com

Relations avec les médias
Cette section permet de trouver différentes options permettant aux médias d'obtenir de l'information sur les activités de Tourisme Québec.

Publications Publications > Normes touristiques > Lieux d'accueil et de renseignements touristiques > Guides de gestion et d'exploitation d'un lieu d'accueil et d'information touristiqueGuides de gestion et d'exploitation d'un lieu d'accueil et d'information touristique

Le Guide d’accompagnement pour les gestionnaires de lieux d’accueil et de renseignements touristiques est une initiative de la Direction des renseignements par téléphone et par Internet conçue pour les gestionnaires désireux d’exploiter un lieu reconnu du Réseau d’accueil et d’information touristique québécois. Il contient des informations pertinentes sur la Politique relatives aux lieux d’accueil et de renseignements touristiques et la gestion de tels lieux.

 

 

 

Le Guide aborde les sujets suivants :

Réseau d’accueil et d’information touristique Préambule à la demande d’agrément et d’autorisation d’affichage Procédure d’obtention d’un agrément et d’une autorisation d’affichage Gestion et exploitation d’un lieu d’accueil et de renseignements touristiques Les défis de gestion des ressources humaines Le recrutement Choisir le personnel Gérer l’accueil Encadrer l’équipe de travail Valoriser et développer

Guide pratique de gestion des ressources humaines dans les lieux d’accueil et de renseignements touristiques Nouveau

SPEX - Le Service Par Excellence – programme de formation du préposé aux renseignements touristiques – Cahier du Formateur

SPEX - Le Service Par Excellence – programme de formation du préposé aux renseignements touristiques – Cahier du Participant

Canevas d’un plan d’affaires

Références et renseignements usuels

Statistiques – saisie et traitement

Déclaration de services à la clientèle touristique

Canevas du code d’éthique professionnelle

Exemple d’un plan de mesures d’urgence

Notez bien : La plupart de nos publications sont disponibles sous format PDF. Les documents PDF sont accessibles par l'entremise de l'utilisation d'une application appelée Acrobat Reader. Si Acrobat Reader ne démarre pas automatiquement ou s'il ne fonctionne pas correctement, nous vous proposons d'installer gratuitement la dernière version d'Acrobat Reader en suivant le lien de l'image ci-après :

Vous avez des suggestions ou des commentaires? Politique de confidentialité Réalisation du siteAccèsà l'information Accessibilité

© Gouvernement du Québec, 2013